舒薇老师2019年5月15日长沙《服务沟通与投诉处理》手机
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舒薇老师2019年5月15日长沙《服务沟通与投诉处理》 手机一三七三八零九九三一二培训照片
舒薇，女，工商管理学博士；经济师。中山大学工商管理学院、华南理工大学工商管理学院、美国管理技术大学MBA、EMBA特聘；MTP授证讲师；曾系统接受过美国管理协会（AMA）的培训.
曾任境外上市公司高管；行政总监、人力资源总监、客户服务总监；早年任教于国内商学院。
二十年企业管理和讲师经验，良好的教育背景。曾长期致力于团队管理、客户服务管理、行政管理、员工培训管理工作，属于实战型讲师。目前被全国主要公开课培训机构聘为核心讲师。
课程特色：
一、关注课程的实用性和关键问题的解决，依托丰富的管理经验，对案例的剖析具有到性，解决问题的方法具有操作性；
二、关注企业和学员在培训中的受益，课程设计即具有行业的前瞻性，又能密切结合当下企业实际问题，信息量极为丰富，工具科学、系统、实用；
三、关注学员在课程进展中的需求，在课程进行的过程中，敏锐洞察学员的需求，做出积极的反应和判断，提供有效的解决方案或有说服力的案例借鉴，足见其深厚的管理功力，令学员在有限的时间内提高解决问题的能力，进而形成科学、系统的思维方法。
一、善于借鉴国外的培训理念和培训技巧，具有良好的亲和力与现场控制能力，调动各种类型的学员参与互动，课堂气氛活跃；
二、思路清晰，逻辑严谨，语言富有感染力，良好的个人修养和职业形象；
三、作为多年在职场获得多项殊荣的职业经理人，其个人积极的心态对参与者个人全面素质的提升、态度的转变有相当的益处，对学员高度负责的态度和敬业精神在业界素有口碑。
服务类课程：
从防患未然到亡羊补牢－客户服务管理
服务致胜－的客户服务技巧
抱怨是金－客户投诉的管理与处置
MOT –服务的关键时刻
内部客户服务
管理类课程：
一、领导力及团队
1、领导力-与新生代共舞
2、能团队建设与管理
3、BAL-becoming a leader
4、MTP—中层管理训练营
5、班组长
6、从技术专才到管理
7、管理沟通与激励技巧
二、行政管理类：
行政统筹与办公室管理
秘书职业化工作坊
通用素质类课程：
人际沟通与影响技术
能的时间管理与工作统筹
员工职业化及自我管理
新员工的职业化素养与行为
职业形象设计与商务礼仪
商务演讲与产品呈现技巧
有效的工作表达与呈现技巧
培训类课程：
TTT成为的内训师(基础篇)
TTT从到----（进阶篇）
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